- Si vous utilisez Bitdefender
- Si vous utilisez TOTAL AV
- Si vous utilisez G DATA INTERNET SECURITY
- Si vous utilisez F-Secure SAFE
- Si vous n’utilisez pas le logiciel antivirus ci-dessus
Si vous utilisez Bitdefender:
Pour résoudre ce problème, vous devez d’abord vérifier le numéro de version de Bitdefender sur votre PC en cliquant avec le bouton droit sur l’icône Bitdefender dans la zone de notification et en sélectionnant À propos.
La version de build est affichée en dessous des Informations sur le produit.
Si la version de build de Bitdefender sur votre PC est inférieure à 23.0.22.97, vous devez d’abord mettre à jour Bitdefender.
Pour mettre à jour Bitdefender, cliquez avec le bouton droit sur l’icône Bitdefender dans la zone de notification et sélectionnez Mettre à jour maintenant.
Si la version de build de Bitdefender sur votre PC est 23.0.22.97 ou supérieure mais que ce problème persiste, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour le résoudre.
1) Dans Bitdefender, allez dans le panneau Protection. Ensuite, sélectionnez Exceptions dans la section PRÉVENTION DES MENACES EN LIGNE.
2) Tapez dow1.drivereasy.com dans la case et cliquez sur AJOUTER.
3) Tapez dow2.drivereasy.com dans la boîte et cliquez sur AJOUTER. Ensuite, cliquez sur ENREGISTRER pour sauvegarder les modifications.
Normalement, vous pouvez résoudre ce problème après avoir ajouté les deux domaines ci-dessus à la liste des exceptions.
Si vous utilisez TOTAL AV :
Récemment, nous avons remarqué que ce problème pourrait également être déclenché par TOTAL AV. Notre équipe de support technique est en communication avec l’équipe de TOTAL AV, en espérant qu’ils pourront résoudre ce problème dans la prochaine version de TOTAL AV.
Actuellement, vous pouvez désactiver temporairement la fonction de protection web dans TOTAL AV afin de pouvoir télécharger des pilotes avec Driver Easy. Voici comment procéder :
1) Lancez TOTAL AV. Cliquez sur l’icône d’engrenage pour ouvrir les paramètres.
2) Trouvez la fonctionnalité Web Shield et désactivez-la.
3) Lancez Driver Easy pour télécharger les pilotes.
Normalement, après avoir désactivé temporairement la fonction de protection web, vous devriez pouvoir télécharger les pilotes dans Driver Easy.
Si vous utilisez G DATA INTERNET SECURITY
Récemment, un de nos utilisateurs a signalé que ce problème pourrait également être causé par G DATA INTERNET SECURITY. Notre équipe de support technique est en communication avec l’équipe de G DATA INTERNET SECURITY, en espérant qu’ils pourront résoudre ce problème dans la prochaine version de G DATA INTERNET SECURITY.
Pour résoudre ce problème, vous devez ajouter dow1.drivereasy.com et dow2.drivereasy.com à la liste des exceptions de G DATA INTERNET SECURITY. Voici comment procéder :
1) Lancez G DATA INTERNET SECURITY. Sous SecurityCenter, cliquez sur le bouton en forme de roue dentée pour accéder à ses paramètres.
2) Accédez à l’onglet Protection web, puis cliquez sur Exceptions… à côté de Analyser le contenu web.
3) Cliquez sur Nouveau…, puis tapez dow1.drivereasy.com et cliquez sur OK.
4) Cliquez de nouveau sur Nouveau…, tapez dow2.drivereasy.com et cliquez sur OK.
5) Enregistrez les modifications et exécutez Driver Easy pour mettre à jour les pilotes. Voyez si le problème persiste.
Normalement, vous pouvez télécharger et mettre à jour les pilotes avec Driver Easy après avoir ajouté les deux domaines ci-dessus à la liste d’exceptions de G DATA INTERNET SECURITY.
Si vous utilisez F-Secure SAFE
Si vous utilisez F-Secure SAFE, vous pouvez rencontrer ce problème. Pour le résoudre, veuillez ajouter dow1.drivereasy.com et dow2.drivereasy.com à la liste des sites autorisés dans F-Secure SAFE. Voici comment procéder :
1) Ouvrez F-Secure SAFE et allez dans l’onglet Outils. Ensuite, cliquez sur Sites autorisés et bloqués.
2) Cliquez sur Ajouter…, entrez dow1.drivereasy.com et cliquez sur OK.
3) Suivez l’étape 2) pour ajouter dow2.drivereasy.com. Ensuite, cliquez sur Fermer pour enregistrer la liste des sites autorisés.
Normalement, vous pouvez télécharger et mettre à jour les pilotes avec Driver Easy après avoir ajouté les deux domaines ci-dessus à la liste des exceptions de F-Secure SAFE.
Que faire si je n’utilise pas le logiciel antivirus ci-dessus ?
Si vous n’utilisez pas le logiciel antivirus mentionné ci-dessus mais que vous voyez toujours ce message d’erreur, veuillez nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions mieux vous aider. Nous vous recontacterons et vous aiderons à résoudre le problème rapidement.
- Le logiciel antivirus que vous utilisez sur votre ordinateur
- Feedback sur les informations de votre système
Vous pouvez utiliser l’outil de feedback de Driver Easy pour nous envoyer les informations ci-dessus. Voici comment procéder :
1) Dans Driver Easy, cliquez sur le bouton de menu en bas à gauche.
2) Cliquez sur Assistance.
3) Remplissez le formulaire. Veuillez nous indiquer quel(s) problème(s) vous rencontrez avec Driver Easy et ce que vous avez fait avant et après le problème en détail. Si vous avez reçu un message d’erreur, une capture d’écran de l’erreur serait grandement appréciée. Vous pouvez cliquer sur Joindre un fichier pour télécharger la capture d’écran.
4) Cliquez sur Soumettre le ticket pour nous envoyer vos commentaires.